În prezent, o mulțime de oameni - și nu, nu sunt toți bunica ta - se plânge de moartea civilității. Asistăm la împingerea într-un lift aglomerat, la comentarii zgârcite online sau la strigături în trafic și se pare că lumea va hibăni bețe de hochei duble într-o coș de mână (cum este asta pentru maniere?). Dar indiferent dacă percepția este adevărată sau nu - la urma urmei, în generația bunicilor tăi, se potrivesc și ei; pur și simplu nu a fost difuzat prin Instagram Stories - simțim tensiunea. Un sondaj din ianuarie 2017 al companiei de comunicații Weber Shandwick a constatat că 69% dintre respondenți au spus că cred că SUA au o problemă majoră de civilitate. Suntem într-o epocă a grosolăniei, spune Lisa Mirza Grotts, expertă în etichetă în San Francisco. Și se pare că se înrăutățește. Puteți da vina pe tehnologie, desigur. Uneori ne concentrăm mai mult pe telefoanele noastre decât pe fețele și sentimentele oamenilor reali. Apoi, sunt războaiele de pe Twitter și politicienii care se strigă unii pe alții la știri. De asemenea, puteți da vina pe orele lungi de lucru. Șaizeci la sută dintre angajați spun că acționează necivil, deoarece sunt suprasolicitați și stresați și nu au timp să fie drăguți, spune Christine Porath, dr., Profesor de management la Universitatea Georgetown și autor al Stăpânirea civilității: un manifest pentru locul de muncă .

Ceea ce s-ar putea să nu-ți dai seama este că toată această grosolănie are un efect toxic. Un studiu din 2017 în Jurnalul Comportamentului Organizațional a constatat că angajații sufereau de probleme de stomac, insomnie și dureri de cap, la câteva zile după ce au fost disertați la locul de muncă. Alte cercetări au arătat că experimentarea, sau chiar asistarea, a grosolăniei ne poate afecta creativitatea și memoria de lucru. Adesea grosolănimea este ambiguă, așa că folosim o mulțime de resurse cognitive încercând să ne dăm seama, spune Trevor Foulk, dr., Profesor asistent de comportament organizațional la Universitatea din Maryland din College Park. (A lăsat colega mea de cameră acele vase murdare în chiuvetă pentru că este nesocotită sau pentru că a trebuit să se grăbească?) Spune Porath, Ne uităm la alții ca la oglinzi de propria noastră valoare. Așadar, atunci când oamenii acționează grosolan față de noi, ne poate face să simțim că nu merităm respect.

Ce putem face în acest sens, deoarece smartphone-urile, televiziunea, internetul și, bine, ființele umane sunt aici pentru a rămâne? Fii dragut. Lasă lucrurile să meargă cât poți. Și urmați acest sfat de specialitate despre gestionarea grosolăniei în viața de zi cu zi.

Articole corelate

1 Când e străin.

Ce vrei sa faci:

Oferiți-i acelei opțiuni metroului sau convorbitorului din bibliotecă din bibliotecă o parte din mintea voastră - deși probabil nu o veți mai vedea niciodată. De ce? Chiar și un mic act poate atinge o fântână de sentimente profunde. S-ar putea să apară în toate celelalte momente când v-ați simțit nerespectat într-un fel și vă poate face sângele să fiarbă, spune Joyce Marter, terapeut și fondatorul Urban Balance, o practică de consiliere din Chicago.

Ce ar trebui sa faci:

Vorbirea poate crește tensiunea. În schimb, respirați adânc și rezistați dorinței de a vă angaja. Cel mai important, amintiți-vă că comportamentul ofensator nu are nicio legătură cu dvs. Persoana ar putea avea o zi proastă; nu încearcă intenționat să te irite. În al doilea rând, nu este treaba ta să înveți manierele lumii, spune Grotts. Și dacă persoana este cu adevărat neplăcută, oricum nu va învăța din nimic din ceea ce spui. Când fumezi pentru că ultimul utilizator al benzii de alergat a lăsat transpirația peste toate mânerele, experimentezi o cascadă de hormoni ai stresului care pot, în timp, să-ți facă ravagii asupra sănătății. Poate ajuta la calmarea acestui răspuns automat prin practicarea unei mantre, spune Jennifer Riggs, un antrenor în domeniul neurologiei din Boston, care lucrează cu femei profesionale. Încercați, nu este despre mine și repetați-l în tăcere până vă răcoriți. Scopul este de a crea spațiu și de a vă îndepărta perspectiva de la acel moment stresant, adaugă Riggs. Gândiți-vă la un loc fericit, cum ar fi plaja sau la ceva care vă face să vă simțiți bine. Scopul este de a crea în cele din urmă noi obiceiuri sau modele de gândire ca răspuns la aceste tipuri de slight.

Exceptia:

Este adecvat să vă confruntați cu persoana respectivă atunci când a păstra tăcerea vă va provoca suferințe lungi și continue. Exemplu: pasagerul de lângă tine are muzica ei întoarsă și o poți auzi chiar dacă poartă căști. Există acte minuscule de tâlhărie socială, spune Amy Alkon, un expert în maniere bazat pe știință și autor al Modalități bune pentru oamenii drăguți care uneori spun F * CK . Se ia ceva de la tine - timpul tău, pacea ta, spațiul tău. Probabil că veți fi tulburat în acest moment, așa că Alkon vă sfătuiește să vă gândiți cum veți reacționa în prealabil la aceste agravări. Adresați-vă persoanei respectul și empatia pe care doriți să vi le arate. Se numește potrivire emoțională. Oglindim în mod natural tonul celuilalt, spune Ryan Martin, dr., Profesor de psihologie la Universitatea din Wisconsin – Green Bay. În loc să intre într-un meci care țipă, este mai probabil ca persoana să răspundă la îngrijorarea dvs. într-un mod rezonabil. Deci, deschideți-i oferindu-i infractorului beneficiul îndoielii: s-ar putea să nu vă dați seama că muzica dvs. este suficient de tare pentru ca ceilalți să o audă. Nu ne ajută să stăm într-un spațiu atât de strâns! Te-ar deranja să scazi puțin volumul? Dacă persoana este pur și simplu fără idei, probabil că își va cere scuze, spune Alkon. Dacă este o tâmpită, reacția ta sfântă ar trebui cel puțin să-i provoace o nemulțumire satisfăcătoare.

Două Când e coleg de muncă.

Ce vrei sa faci:

Ventilați-vă la alți colegi de serviciu, ventilați-vă la prietenii voștri, ventilați-vă la colegii de cameră ... sau poate doar mormăiți cu sufletul la gură despre tipul din marketing care lasă întotdeauna cafeaua goală. Oricum ar fi, este periculos să-ți lași iritarea să dezvolte și să crească. S-ar putea să petreceți atât de mult timp cu colegii, cât faceți cu familia. Și grosolanul este contagios. Dacă nu faceți nimic pentru a vă proteja la locul de muncă, puteți merge acasă și puteți începe să luptați cu soțul sau cu copiii dvs., spune Riggs.

Ce ar trebui sa faci:

Evitați meandrii! Luați un alt traseu către sala de conferințe dacă trebuie să treceți pe lângă cineva care are întotdeauna un comentariu sarcastic și mușcător. Ne amintim întâlnirile negative mult mai intens decât cele pozitive, spune Catherine Mattice Zundel, fondatoarea grupului de consultanță Civility Partners. Chiar și cea mai mică întâlnire necivilă te poate ține distras și rămâne cu tine mult timp. Pentru a ajuta la schimbarea atmosferei de birou, inițiați o ofensivă de farmec în loc de un bârfă. Dacă grosolanul este contagios, la fel este și curtoazia, spune Porath. Cercetările efectuate de Institutul Gottman au descoperit că cuplurile care rămân împreună și au căsătorii mai fericite fac cinci comentarii pozitive pentru fiecare negativ. Acest lucru se poate aplica și relațiilor de muncă. Unele organizații au instituit o regulă de 10-5 pentru a ajuta la crearea unei vibrații mai cordiale: dacă vă aflați la mai puțin de 10 metri de cineva, faceți contact vizual și zâmbiți. Dacă vă aflați la mai puțin de cinci metri, întâmpinați-i cu un salut. (Sună grozav? Cercetările au constatat că satisfacția lucrătorilor a crescut măsurabil.) De asemenea, puteți crea o atmosferă mai fericită arătându-le celor din jur că sunteți interesați și prezenți, spune Porath. Atunci oamenii vor fi mai atenți la tine.

Exceptia:

Atunci când persoana nepoliticoasă este cineva pe care nu îl poți evita (șeful tău, partenerul tău într-un proiect pe termen lung) și este un tip de lipsă de respect, nu o gafă ocazională pe care o poți ignora, poate că va trebui să vorbești. Zundel recomandă această conversație în trei părți: (1) Spuneți problema. Jamie, când ieri vorbeai cu mine despre greșelile pe care le făcusem în raportul respectiv, îmi strigai. (2) Precizați consecințele acțiunilor persoanei. Când faci asta, îmi este greu să învăț cum să remediez greșelile, astfel încât să le pot evita data viitoare. (3) Oferiți o soluție. Sunt cu adevărat interesat să învăț cum să mă îmbunătățesc, așa că pe viitor ar fi util dacă ați putea vorbi cu mine despre greșelile mele și să mă instruiți prin ele în loc să ridicați vocea. Acest ton respectuos și constructiv funcționează și cu șefii, spune ea. Și dacă ești șeful și un angajat este infractorul? Concentrați-vă pe ceea ce doriți, nu pe comportamentul care vă înnebunește, spune Zundel: Când doriți ca cineva să nu mai întârzie, doriți ca angajatul să fie la timp. Spune asta în conversația ta, mai degrabă decât în ​​negativ.

3 Când este online (sau prin text).

Ce vrei sa faci:

Asumați-vă cel mai rău și luptați înapoi. Comunicarea electronică ne lasă fără indicii ale expresiilor faciale și ale tonului vocii pentru a oferi context. Așadar, reacționăm excesiv și trăsăm sau tragem în schimb un e-mail / text / comentariu supărat. Ce este mai rău: detașarea de Internet face ca un comportament rău să pară fără consecințe. Prietenii spun lucruri mai dureroase pe Facebook decât personal; sunteți mai predispuși să discutați despre serviciul clienți de calitate într-o postare decât să spuneți ceva pe fața unui agent de vânzări.

Ce ar trebui sa faci:

Poate, doar poate, nu vă verificați telefonul la prima oră dimineața. Citirea de bătăi de pe Twitter și bătăi de comentarii înainte de muncă vă va face să fiți alerta suplimentară la grosolănie în jurul vostru toată ziua, un fenomen cunoscut sub numele de amorsare. Creierul nostru a evoluat astfel încât, dacă vedem un lucru rău, știm că probabilitatea altor lucruri rele este mare. Dacă vedeți un lup, trebuie să vă aflați pe teritoriul lupului, spune Foulk. Când ajungi la birou, radarul tău grosolan va fi în alertă maximă. Așa că, atunci când cineva spune ceva deschis interpretării tale (pantofi frumoși), vei zbura. Și, din nou, încercați să oferiți oamenilor beneficiul îndoielii și lăsați lucrurile să meargă. Ventilarea online se simte bine în acest moment, dar este mai probabil să te facă să te simți mai rău după aceea, spune Martin. Într - unul dintre studiile sale, publicat în Ciberpsihologie, comportament și rețele sociale , studenții cărora li s-a cerut să scrie astfel de tirade au raportat că au o stare de spirit mai rea după ce au făcut acest lucru. Dacă te obișnuiești să te descurci cu furia în acest mod nesănătos, dezvăluirea poate deveni metoda ta preferată în viața reală, spune Martin. Amintește-ți că este ușor să primești e-mailurile și textele într-un mod greșit atunci când îți lipsește tonul vocii. (Emoji-urile nu compensează acest lucru. Ne pare rău.) Este posibil să interpretați mesajele ambigue ca fiind nepoliticoase atunci când nu sunt menite astfel, spune Martin. Așadar, opriți-vă și gândiți-vă înainte de a declanșa un răspuns și încercați să răspundeți ca și cum motivul subiacent al expeditorului ar fi fost cel mai blând și benign posibil, care ar fi putut fi absolut.

cum să treci de la o despărțire proastă

Exceptia:

Dacă pur și simplu nu reușești să răspunzi fără propriul tău sarcasm sau fără să sapi o groapă mai adâncă, atunci scrie înapoi și cere clarificări într-un mod restrâns și politicos: se pare că te-ai supăra că am făcut deja o rezervare. Tu esti? Vreau doar să văd pe toată lumea și să mă distrez. Mă bucur că ai ales locul. Dacă este posibil, purtați o conversație față în față. Mergeți la cabina expeditorului pentru check-in sau - gâfâi - sunați un prieten și de fapt vorbiți.