Articole corelate

1 Păstrați lucrurile îngrijite

Chiar și în goana nebună a deschiderii cadourilor de sărbători, desfășurați fiecare cadou cu atenție. Nu aruncați o chitanță de cadou și nu deschideți niciodată o cutie electronică dacă există posibilitatea de a o returna. Politicile privind magazinele despre electronice în special pot fi dificile, deoarece vor dori să revândă articolul, spune Shep Hyken, expert în servicii și experiență pentru clienți și autorul Uimiti fiecare client de fiecare data . Cablurile întinse și ambalajul lipsă îi fac pe alții să știe mai puțin să cumpere. Prea târziu? Împachetați cutia cât mai atent posibil, înfășurând chiar corzile cu legături răsucite. Veți avea mai mult noroc la biroul de retur.

Două Fii extraordinar

Ieșiți din mulțime încercând să obțineți un zâmbet. Dacă intri cu o atitudine proastă, vor lupta împotriva focului, spune Hyken. Prezentați-vă și cereți numele reprezentantului. Sunt instruiți să vă folosească numele pentru a construi relații - faceți același lucru pentru a vă îndrăgosti, spune Hyken.

3 Împuterniciți agentul

La nivel primar, oamenii vor să reușească la locul de muncă, iar reprezentanții serviciului pentru clienți nu sunt diferiți, spune Lynette Padwa, autorul Spune Cuvintele Magice . Nu faceți amenințări și nu solicitați imediat supraveghetorul acestora. Faceți reprezentantul să se simtă ca un puternic rezolvator de probleme. Hyken recomandă să spui: Sper că tu ești persoana care mă poate ajuta astăzi.

4 Cere ceea ce vrei

Fii direct. Nu vă așteptați ca oamenii să înțeleagă ceea ce implicați, spune Padwa. Dacă încercați să descărcați un cadou dincolo de fereastra de returnare, spuneți că știți că magazinul are o politică de returnare de 30 de zile, apoi explicați de ce articolul ar trebui rambursat oricum. Sau dacă sunt stricți cu privire la necesitatea unei chitanțe de cadou, să spunem, fac cumpărături aici tot timpul și nu vreau să-i jignesc mătușa cerându-i chitanța. Pot schimba cadoul astăzi cu ceva din magazin?

5 Fiți atenți

Este firesc să vrei să faci mai multe sarcini în aceste situații, dar este mai bine să te concentrezi pe conversație. Oamenii își pot da seama când nu ascultați, spune Padwa. Puneți telefonul departe, faceți contact vizual și fiți pe deplin prezenți în conversație.

6 Folosiți Twitter (politicos)

Social media este un instrument valoros de servicii pentru clienți și vă poate oferi adesea un răspuns imediat. Începeți prin a trimite companiei un mesaj direct pe Twitter cu o descriere a problemei dvs. și a numărului de cont. Dacă nu primiți niciun răspuns, trimiteți-le DM a doua oară. Încă greieri? Faceți public, dar continuați să fiți drăguți, spune Hyken. Când mi-am dat seama că îmi voi pierde conexiunea de zbor în aer, am cerut companiei aeriene numărul de zbor frecvent și mi-au rezervat din nou zborul înainte să aterizez.

7 Încercați să contactați CEO-ul

Dacă ați urcat în lanțul de supraveghetori și totuși nu sunteți mulțumit, mergeți sus, spune Hyken. Căutați numele președintelui sau directorului general și numărul de telefon al sediului companiei. Sunați și cereți să vorbiți cu cineva din biroul său. Deși probabil nu îl veți primi pe CEO la telefon, îl veți obține pe portarul său, care poate fi capabil să vă rezolve rapid problema.