Pasul 1: Determinați ce doriți cu adevărat.

Spuneți că vă certați cu sora dvs. despre îngrijirea părinților în vârstă. Te simți ca și cum ai umeri mai mult decât cota ta echitabilă. În căldura momentului, poți deveni cu ușurință supărat și tulburat și nu este momentul să negociezi. În schimb, opriți-vă, recunoașteți că doriți să rezolvați lucrurile și propuneți un timp alternativ pentru discuții, spune Rick Brinkman, expert în comunicare și medic naturist în Portland, Oregon, și coautor al Să te descurci cu oamenii pe care nu îi poți suporta: Cum să scoți în evidență cele mai bune persoane din cei mai răi (17 USD, amazon.com ).

Ce este cel mai important este să te gândești la rezultatul ideal - în acest caz, o distribuție mai echitabilă a responsabilității. Scrierea sentimentelor sau discuția cu un prieten poate ajuta la clarificarea gândurilor tale, spune Elinor Robin, doctorat, mediator certificat de Curtea Supremă din Florida, consilier pentru sănătate mintală și formator de mediere.

Ce te-ar putea împiedica: Lăsați emoțiile să obțină tot ce este mai bun din voi. Când oamenii devin emoționali, devin acuzați și încep să dea vina, spune G. Richard Shell, profesor de studii juridice, etică și management al afacerilor la Wharton School of Business de la Universitatea din Pennsylvania și coautor al Arta Woo-ului: Folosirea convingerii strategice pentru a-ți vinde ideile (16 dolari, amazon.com ). Rezistați acestui lucru respirând adânc și amintindu-vă de obiectivul vostru real. (A țipa la sora ta, oricât de satisfăcător ar putea fi, este ― garantat ― nu.)

Pasul 2: Adunați informații.

Odată ce v-ați gândit la gânduri, luați în calcul celeilalte persoane. Nu presupuneți că știți cauza unei probleme sau ce simte cealaltă persoană, spune Robin. Înarmează-te cu cât mai multe informații înainte de a începe discuția.

Să presupunem că nu ați primit o promoție pe care ați crezut-o că o meritați. Nu vă confruntați cu șeful dvs., revoltat; întreabă de ce a simțit că nu ai dreptate pentru această funcție, apoi folosește acele informații ca bază pentru o discuție ulterioară despre carieră. Sau poate soțul tău a explodat la tine din cauza facturilor mari de îmbrăcăminte. În loc să strigați înapoi, întrebați ce îl deranjează în legătură cu bugetul dvs. Banii sunt strânși? Crede că cheltuiți mult mai mult decât el? De asemenea, ați putea cerceta cât de mult cheltuie, în medie, femeile americane pe îmbrăcăminte, apoi să discutați cu el cum se compară cheltuielile dvs.

Ce te-ar putea împiedica: Eliminând cealaltă parte. Trebuie să-i înțelegeți poziția cât mai bine dacă sperați să ajungeți la un acord.

Pasul 3: Determinați procesul de negociere.

Începeți prin a decide pe cine doriți să fiți prezenți la discuție și când și unde va avea loc. Alegeți un cadru care va face ambele părți confortabile - mai degrabă vizuina decât bucătăria, mai degrabă o sală de conferințe decât biroul șefului. Folosirea unui punct neutru pentru rezolvarea unui conflict poate face diferența din lume, spune Brinkman.

Apoi, stabiliți reguli de bază pentru modul în care veți vorbi între ei, spune Eileen Borris, dr., Psiholog clinician specializat în diplomație și autorul Găsirea iertării: un program în 7 pași pentru a elibera furia și amărăciunea (22 USD, amazon.com ). Adică, jurământul de a păstra denumirea și acuzațiile în afara procesului. Decideți din timp cine va vorbi primul.

Ce te-ar putea împiedica: Nu planificați timpul adecvat pentru a rezolva problema. Cu siguranță se va crește mai mult resentiment dacă oricare dintre părți simte că nu are ocazia să facă un caz pe deplin.

Pasul 4: trimiteți mesajul corect.

Intrați în discuție cu mai multe idei despre cum să rezolvați conflictul. Arătați clar că sunteți acolo pentru a rezolva lucrurile, spunând ceva de genul OK, amândoi dorim să ajungem la un acord pentru a stabili un punct comun. Este greu să lupți cu cineva care spune: „Vreau să găsesc o soluție care să funcționeze pentru amândoi”, spune Robin. Acest mesaj trebuie să fie atât fizic, cât și verbal, deci evitați mișcările care indică iritare sau frustrare, cum ar fi atingerea degetelor, încrucișarea brațelor și rotirea ochilor.

Ce te-ar putea împiedica: Stabilirea unui ton care implică orice altceva decât respectul reciproc, care va crește cu siguranță nivelul tensiunii.

Pasul 5: Negociați.

Luați-vă rând pe rând nemulțumirile dvs. - vorbind numai atunci când este rândul vostru - și păstrați lucrurile cât mai amiabile posibil pe măsură ce încercați să găsiți soluții împreună. Poate merge chiar în josul tuburilor aici dacă începeți să vă certați cu cealaltă persoană, spune Shell. Dacă începi să-ți pierzi calmul, expertul în negocieri, William Ury, îți sugerează ceea ce el numește să meargă la balcon în mintea ta. Respirați adânc sau două, așteptați câteva secunde înainte de a răspunde și încetiniți comunicarea cu o frază generală, de genul „Lasă-mă să înțeleg ce spui”, spune Ury, cofondatorul Programului de negociere de la Harvard Facultatea de Drept și autorul Puterea unui nu pozitiv: cum să spui nu și totuși ajunge la Da (15 USD, amazon.com ).

Ce te-ar putea împiedica: Într-un cuvânt, furie. Păstrați-l în afara ecuației, concentrându-vă asupra obiectivelor dvs. pentru întâlnire, evitând atacurile personale și luând o pauză dacă simțiți că construiți abur.

Dacă toate celelalte nu reușesc ...

Când o rezoluție te eludează oricât ai încerca, adu un mediator, sugerează experții. Această terță parte neutră colectează informații de pe ambele părți, apoi le reunește pentru a găsi o soluție echitabilă. Un prieten, un membru al familiei sau un coleg fără miză în conflict ar putea ocupa rolul, dar un profesionist va cunoaște tehnici pentru a menține procesul de negociere pe drumul cel bun.

Important de reținut este că evitarea sau ignorarea unui conflict nu îl va face să dispară. Dacă faceți pași pozitivi către o rezoluție, vă veți simți mai bine la final.