Cum decideți ce companie aeriană să rezervați pentru o călătorie? Cu cât mai ieftin, cu atât mai bine? Unul cu suficient spațiu pentru picioare și politici excelente de anulare? Compania aeriană în care poți avea întotdeauna încredere nu să vă expediați bagajele în Spania în timp ce vă îndreptați spre San Francisco – chiar dacă este predispus la întârzieri? Rezervarea unui zbor pentru muncă, agrement sau evenimente din viață se reduce de obicei la doi factori: preț și confort. În mod ideal, cele mai bune companii aeriene din S.U.A. le-ar oferi pe ambele (printre alte facilități de top), dar obținerea unui preț grozav la un zbor necesită deseori unele dați și primiți (denumite în continuare mai puține avantaje și mai puțin spațiu pentru picioare).

Cu toate acestea, anul trecut, pandemia a schimbat complet normele de călătorie, inclusiv prioritățile călătorilor și modul în care fluturașii (acum îngrijorați) au decis ce companie aeriană să aleagă. Deși mult mai puțini oameni au zburat comercial, clienții încă aveau o mulțime de opinii. Și deși companiile aeriene s-au confruntat cu rute aeriene oprite și eșecuri fără precedent în afaceri în ultimul an, au avut încă multe de luat în considerare pentru a-și menține clienții mulțumiți. The Wall Street Journal nu a pierdut timp dezvăluind clasamentul anual retroactiv al celor mai bune și mai proaste companii aeriene din SUA în funcție de performanța operațională, cu mult mai multe date de luat în considerare în aceste circumstanțe.

Modul în care companiile aeriene au tratat obstacolele legate de COVID-19 – zboruri anulate, vouchere, rambursări, igiena pasagerilor, clienți nemulțumiți – a influențat puternic poziția lor în Wall Street Journal Tabloul de punctaj al scaunului de mijloc al lui 2020 . Deloc surprinzător, transportatorii care au gestionat provocările adiacente pandemiei cel mai impresionant au fost cei care au avut tendința să obțină un scor mai mare în gama din anii anteriori (și invers pentru companiile aeriene de obicei cu scoruri scăzute).

Potrivit raportului, Southwest Airlines a obținut primul loc în general pentru prima dată în peste 10 ani, doborând Delta Air Lines la un loc după trei ani consecutivi în frunte. WSJ citează cele două îmbunătățiri recente ale Southwest la manipularea bagajelor și la operațiuni pentru a-l ajuta să se ridice la numărul unu, CEO-ul companiei aeriene, Mike Van de Ven, susținând că „a fost cea mai bună performanță a bagajelor din istoria noastră”. Southwest s-a dovedit cel mai bun din categoria în alte subcategorii, cu cele mai puține întârzieri extreme raportate și cele mai puține reclamații ale clienților. Acestea fiind spuse, Southwest era departe de a fi perfect. Alți transportatori au obținut scoruri mai mari în domenii precum anulările de zboruri (Spirit conduce), sosiri la timp și lovirea involuntară a pasagerilor (Delta a obținut numărul unu în ambele). Încă o dată, American Airlines ocupă ultimul loc în general, deținând locul de jos în domenii majore, inclusiv numărul de plângeri ale pasagerilor, lovituri și bagaje greșite. Ceva de luat în considerare data viitoare când rezervați zboruri (cu precauție, desigur!).

pentru cât timp este bun sosul de afine de casă

LEGATE DE: Experții recomandă acum mascarea dublă pentru a preveni răspândirea COVID – Iată cum să o faci corect

cum să curățați monede vechi acasă

Mai jos, de la cel mai bun la cel mai rău, este WSJ 2020 Airlines Scorecard, clasamentul general al transportatorilor majori din S.U.A. Citiți articolul integral pentru mai multe analize și metodologie ale companiei aeriene.

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Aerul Allegiant
6. Companiile aeriene de frontieră
7. JetBlue
8. liniile aeriene Unite
9. linii aeriene americane

Ceva de remarcat este că nu există încă o modalitate exactă sau cuprinzătoare de a urmări anumite puncte de date care au apărut recent ca priorități cruciale atât pentru călători, cât și pentru companiile aeriene, de la izbucnirea bolii coronavirus. Acestea includ factori precum circulația/ventilația aerului, aplicarea măștilor, blocarea scaunelor din mijloc și igienizarea cabinei. Deoarece nu există încă un ghișeu unic care să cuantifice și să analizeze clasamentele diferiților transportatori în departamentul de sănătate și siguranță (deocamdată), este încă de latitudinea călătorilor să fie cât mai siguri, vigilenți și responsabili atunci când zboară chiar acum.

LEGATE DE: Cum să gestionați planurile de vacanță în timpul COVID-19