Există câteva conversații dificile de care pur și simplu nu te poți feri - indiferent cât de bun ești în evitarea confruntării. Poate că ești un om mai plăcut, dar ce se întâmplă când ai nevoie abordează un coleg de cameră cine a lăsat ușa descuiată; adresați-vă unui părinte sau rudă care a depășit; sau să oferiți un feedback mai puțin strălucitor unui coleg de la serviciu?

Dacă cineva din viața ta îți provoacă suferință emoțională, fizică sau etică, la un moment dat va trebui să aduni curajul să vorbești. Există o modalitate de a aborda confruntarea într-un mod sănătos și constructiv, fără a ajunge la fel de slab și de dorit sau de a te răsturna într-o agresiune vădită.

Din fericire, având câteva trucuri în mânecă vă va ajuta să vă ușurați disconfortul de a vă confrunta cu cineva. Aici, Jodi R.R. Smith, președintele Mannersmith consultanță privind eticheta și autor al Cartea de etichete: un ghid complet pentru modurile moderne (10 dolari; amazon.com ), oferă sfaturi obligatorii și sfaturi practice pentru a face orice confruntare (cel puțin puțin) mai ușor de gestionat.

1. Știți când este timpul să vorbiți.

Unii oameni nu știu cum să-și aleagă luptele - este doar luptă, luptă, luptă tot timpul. Însă alții lasă să alunece prea multe lucruri, ceea ce le poate face extrem de plăcute și ușor de lucrat (sau de trăit sau de întâlnire), dar care pot duce, de asemenea, la nemulțumiri îndelung suprimate care, în cele din urmă, provoacă rău.

ucigaș de iarbă de casă pentru paturi de flori

Există o gamă largă de motive pentru care este important să vorbim, chiar dacă este o conversație dificilă, spune Smith. Cele două mari: siguranță și dezvoltare. La cele mai elementare niveluri, există momente în care trebuie să vorbim pentru a asigura siguranța, adaugă ea, în timp ce la un nivel superior, fără a aborda problema, persoana care trebuie să o audă nu va învăța niciodată și își poate continua comportamentul. Este un ciclu vicios. Dacă evitarea confruntării fie va perpetua lipsa de siguranță, fie va sfârși făcându-i atât pe tine, cât și pe cealaltă persoană un serviciu, este timpul să vorbești față în față.

cati ani trebuie sa ai sa stai singur acasa

2. Luați în considerare momentul dvs.

Ești într-un cartier mare, cu mulți oameni în jur? Probabil că acum nu este momentul să-ți chemi vecinul pentru parcare pe trandafiri în fiecare zi. Colegul tău de cameră tocmai a ajuns acasă dintr-o zi cumplită de călătorie? Poate o confruntați cu mâine că nu vă rambursează chiria de luna trecută. Cereți să programați ceva timp când persoana va fi cea mai deschisă la auzul dvs., spune Smith. Acest lucru vă va ajuta să evitați și ocolirea lor.

3. Găsiți o locație neutră.

Nu fiecare confruntare va fi suficient de mare pentru a garanta o întâlnire programată pe teren neutru - dar atunci când sunt, momentul și locația contează. În spațiul lor, persoana se poate simți atacată; în spațiul tău, ei pot simți că ai supremația. De exemplu, găsiți o sală de conferințe goală sau o cafenea liniștită pentru a vorbi, spune Smith.

LEGATE DE: 7 pași pentru a te despărți de un prieten sau altul semnificativ cât se poate de frumos

4. Fii specific.

Indiferent de ceea ce încercați să abordați, încercați să ajungeți la miezul problemei cât mai repede posibil. Bate în jurul tufișului sau folosind exemple vagi pot face lucrurile neclare și prelungesc o conversație deja incomodă. Asigurați-vă că cealaltă persoană va putea înțelege despre ce vorbiți. Folosiți exemple specifice și puneți întrebări pentru a vă asigura că înțeleg. Spune Smith. Trebuie să vă confruntați cu un raport direct despre comportamentul lor recent? A spune, ești nepoliticos față de clienți, este prea general - și un atac inutil asupra caracterului lor. În schimb, Smith sugerează să înceapă cu ceva de genul: Amintiți-vă cum ieri a venit clientul să ne întâlnească, ați trimis mesaje text pe telefonul dvs. și nu v-ați ridicat pentru a da mâna? ....

5. Nu fi prea politicos.

Contraintuitiv, știm, dar Smith insistă că acest lucru se poate transforma într-un fel de diplomație falsă care maschează ceea ce încercați să spuneți și lăsați pe cealaltă persoană confuză cu privire la ce este problema cu adevărat. Ea spune, de asemenea, să evite sandwich-ul de feedback: formula de laudă, critică, laudă pe care o folosesc mulți oameni pentru a înmuia o critică dură. Cel mai sigur este să fii amabil, dar direct. Smith oferă câteva fraze bune de folosit:

cum să faci cutiile de gunoi să nu miroasă

• Știu că poate fi dificil de auzit ...
• Trebuie să vă vorbesc despre ceva și sper că veți putea asculta pentru a putea lucra împreună ...
• Aceasta este o conversație dificilă, dar aș prefera să auziți aceste informații de la mine decât de la altcineva ...

6. Oferiți celeilalte persoane șansa de a procesa.

Dacă este prima dată când cineva aude aceste informații, acordați-i timp să proceseze și să gândească, spune Smith. De asemenea, este important și amabil să le oferim cuvântul. Întrebați dacă au ceva ce vor să adauge sau idei despre modul cel mai bun de a face față acestor tipuri de lucruri care merg mai departe.

Cu toate acestea, în funcție de situație și de altă persoană, odată ce ați deschis cuvântul, riscați să invitați acuzații defensive de la sfârșitul lor. În acest caz, rezistați dorinței de a fi tras într-o luptă. Există unii oameni care vor deveni defensivi și vor încerca să converseze despre tine. Rețineți obiecțiile lor („Vă mulțumesc că mi-ați spus, este o altă conversație pe care sunt fericită să o am cu voi, dar pentru astăzi trebuie să ne adresăm lui X”), spune Smith. Recunoașterea a ceea ce spun le permite să știe că ascultați, empatizați și sunteți dispus să lucrați împreună pentru a restabili echilibrul.

7. Nu continuați să împingeți dacă lucrurile escaladează.

Dacă conversația ia o întorsătură reală - încep să țipe sau să se supere prea tare - nu o împinge. Puneți conversația să fie continuată mai târziu, spune Smith, sau chiar luați în considerare introducerea unei terțe părți, indiferent dacă acesta este proprietarul dvs. pentru a soluționa o dispută de cameră, un supraveghetor sau un reprezentant al resurselor umane la locul de muncă sau un alt prieten care poate oferi o abordare obiectivă asupra situatie.

LEGATE DE: 6 moduri politicoase și grațioase de a gestiona chiar și cele mai incomode conversații