Cum decideți ce companie aeriană rezervați pentru o călătorie? Cu cât este mai ieftin, cu atât mai bine? Unul cu suficient spațiu pentru picioare și politici excelente de anulare? Compania aeriană în care poți avea întotdeauna încredere nu să vă expediați bagajele în Spania în timp ce vă îndreptați către San Francisco - chiar dacă este predispus la întârzieri? Rezervarea unui zbor pentru evenimente profesionale, de agrement sau de viață se rezumă de obicei la doi factori: preț și confort. În mod ideal, cele mai bune companii aeriene din S.U.A. ar oferi ambele (printre alte facilități de top), dar obținerea unui preț excelent pe un zbor necesită adesea niște oferte (de exemplu, veți avea mai puține avantaje și mai puțin spațiu pentru picioare).

Cu toate acestea, anul trecut, pandemia a modificat complet normele de călătorie, inclusiv prioritățile călătorilor și modul în care (acum îngrijorător) zburătorii au decis ce companie aeriană să aleagă. Deși mult mai puțini oameni au zburat în comerț, clienții au avut încă multe opinii. Și, deși companiile aeriene s-au confruntat cu rute aeriene oprite și cu contracarări comerciale fără precedent în ultimul an, au avut încă multe de luat în calcul pentru a menține clienții mulțumiți. Wall Street Journal nu a pierdut timp dezvăluind clasamentul său retroactiv anual al celor mai bune și cele mai proaste companii aeriene din SUA în funcție de performanța operațională, cu mult mai multe date de luat în considerare în aceste condiții.

Cum s-au ocupat companiile aeriene cu obstacolele legate de COVID-19— zboruri anulate , bonuri, rambursări , igiena pasagerilor, clienții nemulțumiți - au influențat puternic poziția lor în Wall Street Journal Scorecard 2020 pentru scaunul mijlociu . În mod surprinzător, transportatorii care au abordat cel mai impresionant provocările adiacente pandemiei au fost cei care au avut tendința de a obține un scor mai mare în în anii precedenți (și invers pentru companiile aeriene de obicei cu scor scăzut).

Potrivit raportului, Southwest Airlines a obținut primul loc în general, pentru prima dată în peste 10 ani, dărâmând Delta Air Lines într-un picior după cei trei ani consecutivi în frunte. WSJ menționează cele două îmbunătățiri recente ale manevrării bagajelor și ale operațiunilor din Southwest pentru a-l ajuta să ajungă la numărul unu, CEO-ul companiei aeriene, Mike Van de Ven, susținând că „a fost cea mai bună performanță a bagajelor din istoria noastră înregistrată”. Southwest s-a dovedit a fi cel mai bun din clasă în alte subcategorii, cu cele mai puține întârzieri raportate și cele mai puține reclamații ale clienților. Acestea fiind spuse, Southwest a fost departe de a fi perfect. Alți transportatori au obținut un scor mai mare în domenii precum anulări de zbor (conduce Spirit), sosiri la timp și lovituri involuntare de pasageri (Delta a obținut numărul unu în ambele). Din nou, American Airlines ocupă ultimul loc în general, ocupând locul cel mai de jos în principalele zone, inclusiv numărul de reclamații ale pasagerilor, lovituri și bagaje manipulate greșit. Ceva de luat în considerare data viitoare când veți fi rezervarea zborurilor (cu precauție, desigur!).

LEGATE DE: Experții recomandă acum mascare dublă pentru a preveni răspândirea COVID - Iată cum să o faceți corect

Mai jos, de la cel mai bun la cel mai rău, este WSJ 2020 Airlines Scorecard, clasamentul general al marilor transportatori din S.U.A. Citiți articolul complet pentru mai multe analize și metodologie a companiilor aeriene.

1. Southwest Airlines
2. Linii aeriene Delta
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. liniile aeriene Unite
9. linii aeriene americane

Ceva de remarcat este că nu există încă o modalitate precisă sau cuprinzătoare de urmărire a anumitor puncte de date care au apărut recent ca priorități cruciale atât pentru călători, cât și pentru companiile aeriene de la izbucnirea bolii coronavirus. Acestea includ factori precum circulația / ventilația aerului, aplicarea măștii, blocarea scaunului din mijloc și igienizarea cabinei. Întrucât nu există un ghișeu unic care să cuantifice și să analizeze clasamentele transportatorilor din departamentul de sănătate și siguranță (încă), depinde încă de călători să fie cât mai siguri, vigilenți și responsabili posibil atunci când zboară chiar acum.

LEGATE DE: Cum să gestionați planurile de vacanță în timpul COVID-19